Service Designer

1. Présentation de l’entreprise

Notre client renforce ses capacités en matière de conception de services et de produits afin d’offrir des expériences numériques cohérentes et centrées sur l’utilisateur, en adéquation avec ses objectifs stratégiques et ses normes élevées de qualité de service.

2. Description du poste

En tant que Concepteur de services, vous concevez et coordonnez l’expérience utilisateur de bout en bout pour les services et les produits — de l’étude des besoins des utilisateurs jusqu’à la validation des solutions.

Vous veillez à ce que ces expériences soient intuitives, cohérentes et alignées sur les objectifs de l’entreprise, tout en maintenant des normes de qualité rigoureuses à tous les points de contact. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les équipes de projet et les équipes de développement afin de co-créer, tester et améliorer en permanence les solutions.

3. Responsabilités clés

• Comprendre les besoins des utilisateurs et les attentes des clients grâce à des études qualitatives et quantitatives
• Concevoir et modéliser les parcours complets des utilisateurs et des services (personas, parcours clients, schémas de services)
• Co-créer des solutions à l’aide de maquettes fonctionnelles, de prototypes, d’ateliers et de tests utilisateurs
• Garantir la cohérence de l’expérience utilisateur, la conformité aux normes d’accessibilité et l’adoption des meilleures pratiques sur l’ensemble des points de contact
• Soutenir l’évaluation continue grâce à des tests, des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses, tout en respectant les politiques de sécurité de l’information

4. Profil et compétences

Compétences indispensables

• Solide expérience en conception de services et en conception de parcours de bout en bout (recherche → validation)
• Compétences avérées en matière d’analyse des besoins, de définition des exigences et de coordination des parties prenantes
• Expérience dans la traduction des résultats de recherche et des analyses de données en solutions de conception concrètes
• Solides compétences en matière de collaboration dans des environnements de développement informatique (méthodologies agiles)
• Excellentes compétences en animation d’ateliers avec les clients et les équipes pluridisciplinaires

Atouts appréciés

• Expérience en tant qu’analyste front-end ou dans un poste similaire faisant le lien entre les équipes UX et de développement
• Solides compétences en UX/UI et en conception d’interface (création de maquettes fonctionnelles, prototypage, tests)
• Expérience dans le respect des normes d’accessibilité et la gouvernance UX
• Expérience en matière d’amélioration continue à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et d’analyse des performances des solutions

Langues

• Néerlandais : langue maternelle
• Anglais : maîtrise professionnelle
• Français : maîtrise professionnelle

5. Offre

• Poste de niveau expert ayant un impact significatif sur la conception de l’expérience des services et des produits
• Travail sur des parcours de bout en bout en mettant fortement l’accent sur la qualité, la cohérence et l’ergonomie
• Collaboration avec les clients, les parties prenantes et les équipes de développement dans des environnements Agile
• Possibilité de concevoir des solutions centrées sur l’utilisateur grâce à la recherche, à la co-création et à la validation

6. Appel à l’action

Êtes-vous prêt à concevoir des expériences de service de bout en bout alliant valeur pour l’utilisateur, alignement stratégique et exécution de haute qualité ?

Postulez dès maintenant et contribuez à la mise en place de services intuitifs et cohérents, de la recherche à la validation.