Service Designer

1. Bedrijfsbeschrijving

Onze klant versterkt zijn capaciteiten op het gebied van dienstverlening en productontwerp om samenhangende, gebruikersgerichte digitale ervaringen te bieden die aansluiten bij de strategische doelstellingen en hoge kwaliteitsnormen voor de dienstverlening.

2. Functieomschrijving

Als Service Designer ontwerpt en coördineert u end-to-end service- en productervaringen — van gebruikersonderzoek tot en met de validatie van oplossingen.

U zorgt ervoor dat ervaringen intuïtief en consistent zijn en aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen, terwijl u strenge kwaliteitsnormen handhaaft op alle contactpunten. U werkt nauw samen met klanten, projectteams en ontwikkelingsteams om oplossingen gezamenlijk te creëren, te testen en voortdurend te verbeteren.

3. Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Inzicht verkrijgen in de behoeften van gebruikers en de verwachtingen van klanten door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek
• Ontwerpen en modelleren van end-to-end gebruikers- en servicetrajecten (persona’s, klanttrajecten, serviceblauwdrukken)
• Oplossingen gezamenlijk ontwikkelen door middel van wireframes, prototypes, workshops en gebruikerstests
• Zorgen voor consistentie in de gebruikerservaring, naleving van toegankelijkheidsnormen en toepassing van best practices op alle contactpunten
• Ondersteun voortdurende evaluatie door middel van tests, KPI’s en inzichten, met inachtneming van het beleid inzake informatiebeveiliging

4. Profiel & competenties

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide ervaring met serviceontwerp en het ontwerpen van het volledige klanttraject (onderzoek → validatie)
• Bewezen vaardigheden op het gebied van behoefteanalyse, het definiëren van vereisten en het afstemmen van belanghebbenden
• Ervaring met het vertalen van onderzoek en data-inzichten naar bruikbare ontwerpoplossingen
• Sterke samenwerkingsvaardigheden in IT-leveringsomgevingen (Agile-methodologieën)
• Uitstekende vaardigheden in het begeleiden van workshops met klanten en multidisciplinaire teams

Prettig om te hebben

• Ervaring als front-end-analist of in een vergelijkbare functie waarin u een brug vormt tussen UX- en uitvoeringsteams
• Sterke vaardigheden op het gebied van UX/UI en interfaceontwerp (wireframing, prototyping, testen)
• Ervaring met het werken volgens toegankelijkheidsnormen en UX-governance
• Ervaring met continue verbetering aan de hand van KPI’s en prestatieanalyses van oplossingen

Talen

• Nederlands: moedertaal
• Engels: professionele werkvaardigheid
• Frans: op professioneel werkniveau

5. Aanbod

• Functie op expertniveau met grote invloed op het ontwerp van de dienst- en productervaring
• Werken aan end-to-end-klanttrajecten met een sterke focus op kwaliteit, consistentie en gebruiksvriendelijkheid
• Samenwerking met klanten, belanghebbenden en ontwikkelingsteams in Agile-omgevingen
• De mogelijkheid om gebruikersgerichte oplossingen vorm te geven door middel van onderzoek, co-creatie en validatie

6. Oproep tot actie

Bent u klaar om end-to-end-service-ervaringen te ontwerpen die gebruikerswaarde, strategische afstemming en hoogwaardige uitvoering combineren?

Solliciteer nu en help mee om intuïtieve, samenhangende diensten te leveren, van onderzoek tot validatie.